Деятельность финансовых организаций с иностранным капиталом на территории России постоянно расширяется. Такая активность позволяет улучшить уровень обслуживания клиентов, доводя его практически до совершенства.
Одними из самых крупных конкурентов российским банкам являются «Райффайзенбанк», «Ситибанк» и «Хоумкредит». Они работают в России уже не один год и успели показать себя только с лучшей стороны.
Помимо многочисленных филиалов начали функционировать и дочерние подразделения зарубежных банков, которые представляют собой практически автономные финансовые организации. Вот только поддержка у них более существенная и основательная, поскольку основывается на иностранных капиталах.
По статистике россияне активно пользуются кредитными продуктами именно иностранных банков. Чем же можно объяснить такую «несправедливую» тенденцию?
О первом факторе, влияющем на выбор банка, уже говорилось в начале статьи. Это отношение сотрудников банка к клиентам и потенциальным заемщикам. Российские банки еще работают по старинке, каждый раз доказывая клиентам, в чем они неправы. Никаких аргументов против они не слышат и слышать не хотят. Зарубежные банки придерживаются более лояльного отношения, поэтому даже если клиент трижды неправ, они постараются его услышать.
Российские банки не привыкли к здоровой конкуренции. Долгое время на просторах нашей страны не было других банков, кроме Сбербанка России. Появившиеся совсем недавно финучреждения еще не имеют достаточного опыта работы, в то время как иностранные организации уже перешагнули как минимум полувековой рубеж.
Западные страны развивались стремительно, особенно это видно по сфере финансов. Экономика не стояла на месте, развиваясь и совершенствуясь. Финансы влияли напрямую на все отрасли человеческого существования. И именно зарубежные банки разрабатывали и первыми внедряли все самые выгодные кредитные продукты. А отечественные лишь перенимали уже имеющийся опыт развитых стран.
Об этом факте говорит и тот момент, что обслуживание в российских банках выходит на новый уровень, постепенно приближаясь к мировым стандартам. Эксперты считают финансовый рынок России одним из самых перспективных направлений, поэтому в него вкладывается наибольшее число инвестиций.
Благодаря такой политике отечественные банки имеют возможность повышать ставки по депозитам и одновременно снижать проценты по кредитам. Учитывая опыт своих зарубежных коллег, некоторые российские банки уже не один раз «засветились» какой-нибудь новой программой, которая отлично вписалась в жизненные реалии и ожидания россиян.
Отличия в работе зарубежных и отечественных банков
Различия в обслуживании клиентов особенно бросаются в глаза, когда оформляется ипотечный кредит. На первый взгляд может показаться, что разницы никакой нет, но так подумает только тот заемщик, который еще не сталкивался с процедурой оформления. Он решит, что вся разница только в размере процентной ставки, которая в иностранном банке будет на порядок ниже, но, разобравшись детальнее, становятся очевидными более существенные различия.
Иностранные банки не скрывают от заемщика половину условий кредитования, которые российский банк посчитает невыгодным озвучивать в момент консультации. Условия зарубежных кредитных программ более легкие, простые и понятные обычному человеку, в то время как отечественные финансовые учреждения стараются поразить клиента «уровнем своего интеллекта».
Что касается требований, выдвигаемых к потенциальному заемщику, то они будут приблизительно одинаковыми, так как и те и другие обязаны соответствовать нормам российского законодательства. Но как только дело доходит до оценки платежеспособности клиента, зарубежные банки становятся менее демократичными и более скрупулезными.
Иностранная нормативная база – это четкий свод правил, которым должна соответствовать каждая совершенная кредитная операция. Такого же отношения они будут требовать и от специалистов, отвечающих за оформление и последующий мониторинг кредита.
Принимая решение, иностранный банк может просто «замучить» клиента требованиями донести ту или иную бумагу, после чего последний уже и не рад, что связался именно с этим банком. Но как только решение о выдаче ипотеки принято, клиента не будет ожидать больше никаких сюрпризов. Выдача пройдет четко по регламенту, где на каждую конкретную операцию отведено определенное количество времени. Также не стоит бояться «лишних» квитанций, о которых банк не предупреждал заранее.
В отличие от российских кредитных организаций иностранные банки не принимают в расчет «зарплату в конверте». Они работают только с официально подтвержденными доходами, поэтому если заемщик не сможет предоставить документы, где указываются необходимые цифры, то получить кредит будет невозможно. Процедура принятия решения иностранными банками настолько прозрачна, что ни о каких махинациях и речи быть не может.
Но самое большое отличие ждет заемщиков уже после получения кредитных средств. В случае когда платить кредит становится проблематично, с отечественным банком можно договориться, оформив реструктуризацию долга или кредитные каникулы. А вот иностранные коллеги придерживаются совсем другого правила: или срочно восстанавливай платежную дисциплину самостоятельно, или отдавай на реализацию залоговое имущество.
Оценив описанные критерии взаимодействия иностранных и отечественных банков с клиентами, каждый сможет сделать верный для себя выбор. Основное, правильно рассчитать свои финансовые возможности и будущие перспективы.
